cablecom twittert - und wie! die vorgeschichte: seit ich in diese wohnung gezogen bin, bekam ich schon drei anrufe von der cablecom. dazu muss ich sagen: ich war noch nie kunde bei cablecom. trotzdem begannen die gespräche immer mit den worten "sie sind ja bereits kunde bei uns, ich hätte da ein ganz gutes angebot..." inzwischen antworte ich darauf mit "also wenn mich das plombieren des anschlusses zum kunden macht, dann bin ich bereits kunde, ja." heute morgen verwirrte ich damit eine cablecom-callcenter-dame. selbst reichlich verwirrt ob dem offenbar desaströsen zustand der kundendatenbank im hause cablecom twitterte ich nichtsahnend darüber.
gerade hat zum 3. mal die cablecom angerufen, weil ich ja kunde bei ihnen sei. tatsächlich ist der anschluss seit 2007 plombiert. wtf!
ein paar stunden später erhalte ich unerwartet eine antwort von einem user namens cablecomwebcare auf mein gezwitscher:
@amadedotch Guten Tag. Wir können da gerne helfen. Bitte um DM mit Kontaktangaben, wir melden uns. Grüsse.
natürlich reagierte ich auf die freundliche message umgehend und siehe da: es hat tatsächlich eine sehr nette dame von cablecom angerufen und sich des problems en detail angenommen. wenig überraschend tauche ich nirgends in den kundendaten auf. es könne sich eigentlich nur um eine drittfirma handeln, die im auftrag von cablecom adressen abtelefoniere. immerhin, eine sehr ehrliche und auch schnelle antwort. cool auch, dass eine grossfirma wie cablecom twitter dermassen pragmatisch einzusetzen versucht. tatsächlich habe der dienst aufgrund des bislang sehr positiven echos gute chancen aufrecht erhalten zu werden. gepostet am 27.1.2010 um 14:53 von amade | web | trackback ich finde diesen beitrag: gut, schlecht. tags: twitter, cablecom, Kommentare
Rückruf auf Twittermeldung (# von einem anonymen Feigling, 27.01.10, 20:03, )
Das geschah mir heute morgen ähnlich:
Die Cablecom wollte die Box zurück, welche ich seit über einem Jahr schon zurückgeschickt habe.
Ich twitterte das gestern abend, und heute morgen rief mich eine CC-Mitarbeiterin an, und klärte alles auf. Der Fall ist nun abgeschlossen.
Schade war der Kundendienst früher nicht annähernd so gut, sonst wäre ich vielleicht Kunde geblieben.
die neusten foren-beiträge zu viel , gepostet von jackbrown zum Thema "wer baut die besten autos? " gar nicht schlecht , gepostet von albert zum Thema "formel 1 2010 - mein tipp " Ich glaub... , gepostet von hb.mbl zum Thema "tischlein deck dich... ab " nicht so einfach .... , gepostet von Raffnix zum Thema "ist facebook genauer als die experten? " sein nicht , gepostet von Raffnix zum Thema "autosalon - bilder online " lexus , gepostet von amade.ch zum Thema "zündung.ch am pressetag in genf " enorm ... , gepostet von Raffnix zum Thema "zündung.ch am pressetag in genf " stau , gepostet von amade.ch zum Thema "zündung.ch am pressetag in genf " im Stau , gepostet von Raffnix zum Thema "zündung.ch am pressetag in genf " guter Tip , gepostet von Raffnix zum Thema "zwei hybridfahrzeuge im test - fahrberichte " klein und blau , gepostet von immanuel zum Thema "zwei hybridfahrzeuge im test - fahrberichte " jacks braune Phantasien , gepostet von Raffnix zum Thema "zwei hybridfahrzeuge im test - fahrberichte " ich nehm mal an , gepostet von jackbrown zum Thema "zwei hybridfahrzeuge im test - fahrberichte " neid? , gepostet von amade.ch zum Thema "zwei hybridfahrzeuge im test - fahrberichte " Fahrfreude = , gepostet von Raffnix zum Thema "zwei hybridfahrzeuge im test - fahrberichte " hören wollen , gepostet von amade.ch zum Thema "zwei hybridfahrzeuge im test - fahrberichte " Ohoo , gepostet von Talataki zum Thema "iphone-glasbruch " gepfeffert , gepostet von Raffnix zum Thema "lindt passion chocolat - echte gaumenfreuden " grauer , gepostet von Raffnix zum Thema "zwei hybridfahrzeuge im test - fahrberichte " grau , gepostet von amade.ch zum Thema "zwei hybridfahrzeuge im test - fahrberichte "
Die Cablecom wollte die Box zurück, welche ich seit über einem Jahr schon zurückgeschickt habe.
Ich twitterte das gestern abend, und heute morgen rief mich eine CC-Mitarbeiterin an, und klärte alles auf. Der Fall ist nun abgeschlossen.
Schade war der Kundendienst früher nicht annähernd so gut, sonst wäre ich vielleicht Kunde geblieben.